Caso de implementación
Antes y después del sistema de turnos
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Sistemas de gestión de turnos para salas de atención al público: reserva previa, llamado, pantallas de sala y datos reales de espera. Cuando en una sucursal se junta más gente de la que el mostrador puede atender, el problema rara vez es de personal: es de cómo está organizado el flujo. Ahí trabajamos nosotros. Es justamente el punto en el que trabajamos: más gente de la que el mostrador puede recibir.
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Medimos el flujo real de la sucursal antes de proponer una configuración.
Dispensador, pantallas y señalización, sin cerrar la atención al público.
Configuración de los trámites y capacitación del personal de cada puesto.
Tablero de espera y atención con corte por hora, por puesto y por tipo de trámite.
Atendemos en La Plata con materiales de calidad y profesionales certificados.
Medimos los flujos antes de proponer un equipo.
Dispensadores, pantallas de sala, llamado desde el puesto.
Franjas reservables para repartir las llegadas.
Indicaciones de recorrido y tiempos de espera.
Espera por franja horaria, por trámite y por puesto.
Recepción, derivación y uso del sistema.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: sistema de turnos sin operar | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: pantalla o dispensador con falla | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: ajustes de configuración | Según calendario | Mensual o trimestral |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Reseñas reales de clientes en La Plata.
"Separando los trámites cortos del resto, la espera de la hora pico bajó de cincuenta minutos a dieciocho. El personal siguió siendo el mismo."
"Las franjas reservables vaciaron el lunes a la mañana. Antes era la jornada que nadie quería cubrir."
"Los informes por franja horaria nos hicieron correr dos turnos una hora. Sin inversión, efecto inmediato."
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