Relevamiento de la sala
Observamos dos jornadas típicas: cuántos llegan por hora, cuánto dura cada tipo de trámite y dónde se traba el recorrido. De ahí sale el proyecto, y a veces la conclusión es que hace falta separar recorridos más que incorporar tecnología.
En sucursales de alto tránsito la organización del flujo es lo que separa una espera tolerable de una que se ve desde la vereda.
Sistema de llamado y turnos
Turnos separados por tipo de trámite, pantallas legibles desde toda la sala y llamado desde el puesto de trabajo del operador. La separación por tipo de trámite es la parte que produce casi todo el beneficio.
El sistema reparte la demanda entre los puestos disponibles, de modo que la cola no se concentre en una sola ventanilla.
Reserva de turno previa
Franjas reservables para repartir las llegadas.
Franjas reservables para repartir las llegadas.